Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Vodafone Ek İnternet Paketi Yurt Dışında Devreye Girmedi Ek Ücret Yansıtıldı

ID:34061168

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Ek İnternet Paketi Yurt Dışında Devreye Girmedi Ek Ücret Yansıtıldı

Emin

Vodafone

27 Ekim 2025 10:20

296

Emin'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı aksiyon ve çözüm için teşekkürler.”

26-27 Ekim 2025 tarihlerinde Bulgaristan’da Vodafone hattımı her şey Dahil Pasaport paketi kapsamında kullandım. Hattım: 0533*****56. İnternetim bittiğinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 50 GB ek paket alırsam yurt dışında da kullanabileceğim söylendi. Ancak internetim bitince 50 GB ek paketim devreye girmedi, onun yerine otomatik olarak 500 MB’lik aşım paketleri tanımlandı ve bu nedenle toplamda yaklaşık 600 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüşmede net bir yanıt alamadım, ikinci görüşmede ek paketi yurt dışında kullanabileceğim söylendi, üçüncü görüşmede ise sadece yurtiçinde geçerli olduğu belirtildi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki ücret ile faturama yansıyan ücretler de birbirini tutmuyor.

25 yıllık Vodafone kullanıcısı olarak ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle yurt dışında bundan sonra o ülkeye ait hattı kullanmayı ve yurda döndüğümde de hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Ek ücretin iadesini, yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini ve paket koşullarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

vodafone-ek-internet-paketi-yurt-disinda-devreye-girmedi-ek-ucret-yansitildi-2.jpg

vodafone-ek-internet-paketi-yurt-disinda-devreye-girmedi-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Vodafone

27 Ekim 2025 10:58 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Ekim 2025 12:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emin

09 Kasım 2025 20:23

Vodafone ailesine teşekkür ederim. Hızlı bir aksiyonla mağduriyetimi giderdiler.

Emin

09 Kasım 2025 20:25

Hızlı aksiyon ve çözüm için teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Safiye sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin Yüksek Fatura Ve Eksik İade Mağduriyeti

Safiye

Vodafone

11 Ağustos 2025 21:15

976

07.07.2025 tarihinde İstanbul’dan Kıbrıs’a gittim ve sonu 2533 ile biten Vodafone hattımı kullandım. Daha önce başka bir operatörle benzer bir seyahatimde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak Türkiye’ye döndüğümde faturamda “Her Şey Dahil Pasaport” paketi adı altında 5.586 TL, ayrıca uyumlu paket ücreti...

kullanmadigim-yurt-disi-paketi-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-4.jpg

kullanmadigim-yurt-disi-paketi-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-yurt-disi-paketi-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-2.jpg

kullanmadigim-yurt-disi-paketi-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-1.jpg

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onaysız Yurt Dışı Tarifesiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Büşra

Vodafone

07 Ağustos 2025 08:12

579

04.08.2025 tarihinde Yunanistan’a çıktığımda, Vodafone hattıma isteğim ve onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” tarifesi tanımlanmış ve bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İki gün boyunca iznim olmadan bu tarife üzerinden internet bağlantısı sağlanmış ve faturama 798 T...

İlhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı İnternet Aşımı Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

İlhan

Vodafone

16 Ekim 2025 10:08

308

"Talebime hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ve beklentim karşılandım. Umarım bundan sonrası için de ekipler arasındaki iletişim kopuklukları bir an evvel çözülür, kullanıcılara her seferinde farklı bilgiler verilip mağduriyet yaşatılmaz. Teşekkürler."

yurt-disi-internet-asimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-4.jpg

yurt-disi-internet-asimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-3.jpg

yurt-disi-internet-asimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-2.jpg

yurt-disi-internet-asimi-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtıldı

Ali

Vodafone

08 Ekim 2025 11:49

367

"Vodafone müşteri hizmetleri çok kısa sürede dönüş sağladığı ve mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ederim."

Her Şey Dahil Pasaport Paketi İçin Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

Selcan

Vodafone

12 Mayıs 2025 12:39

568

Sayın Vodafone Yetkilisi, 02 Mayıs 2025 tarihinde yurt dışı kullanımım kapsamında “Her Şey Dahil Pasaport” paketini aktif ettim. Vodafone Yanımda uygulamasında günlük ücretin 52,35 TL olduğu belirtilmesine rağmen, hattımdan 349 TL tutarında bir ücret tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili ekran görü...