Vodafone Ek İnternet Paketi Yurt Dışında Devreye Girmedi Ek Ücret Yansıtıldı

26-27 Ekim 2025 tarihlerinde Bulgaristan’da Vodafone hattımı her şey Dahil Pasaport paketi kapsamında kullandım. Hattım: 0533*****56. İnternetim bittiğinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 50 GB ek paket alırsam yurt dışında da kullanabileceğim söylendi. Ancak internetim bitince 50 GB ek paketim devreye girmedi, onun yerine otomatik olarak 500 MB’lik aşım paketleri tanımlandı ve bu nedenle toplamda yaklaşık 600 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüşmede net bir yanıt alamadım, ikinci görüşmede ek paketi yurt dışında kullanabileceğim söylendi, üçüncü görüşmede ise sadece yurtiçinde geçerli olduğu belirtildi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki ücret ile faturama yansıyan ücretler de birbirini tutmuyor.

25 yıllık Vodafone kullanıcısı olarak ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle yurt dışında bundan sonra o ülkeye ait hattı kullanmayı ve yurda döndüğümde de hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Ek ücretin iadesini, yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini ve paket koşullarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.