Yurt Dışı Görüşme Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifesi kapsamında 120 dakika yurt dışı konuşma hakkım bulunuyor. Daha önceki tarifelerimde de bu hak vardı ve aktif edilmesi gerektiğini bildiğim için tarife değişikliği öncesinde Vodafone Antalya Terracity bayisine gittim. Çalışanlarla birlikte yanımda uygulamasına girip kontrol ettik, 120 dakika yurt dışı hakkımın aktif olduğu görüldü ve özellikle sormama rağmen “başka bir işlem yapmanıza gerek yok” denildi.

Yaklaşık 3,5 ay boyunca Yanımda uygulamasında tarifemde 120 dakika yurt dışı hakkım görünmeye devam ettiği için bu şekilde kullandım. Ağustos 2026’da Almanya ile bir görüşme yaptım ve hemen akabinde SMS ile “yurt dışı konuşma bedeli 500 küsur tl” şeklinde bir bildirim geldi. Bunun üzerine birkaç gün içinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 120 dakikalık hakkımın aktifliğinin kapanmış olduğunu, kendisinin yeniden açtığını ve bu yaptığım görüşme bedelinin faturama yansımayacağını ifade etti. Hatta ben özellikle “Bu ay ödeyeyim, diğer aylardan mı düşer, nasıl olacak? ” diye sorduğumda, “Hayır, faturaya yansımayacak” cevabını aldım.

Bugün faturamda bu görüşme için 500 TL’nin üzerinde tutarın yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iki farklı temsilciyle daha görüştüm. İlk temsilci bana 300 TL’lik bir indirim teklif etti. İkinci temsilci ise bana SMS gönderildiğini, tarifemde 120 dakika olmadığını, bu hakkın ek paket üzerinden tanımlandığını ve bu nedenle geri ödeme olmayacağını söyledi. Aynı konu hakkında görüştüğüm üç temsilciden üç farklı bilgi aldım. Bu süreçte özellikle ses kayıtlarının açılıp dinlenmesini ve bana verilen taahhütlerin incelenmesini istiyorum.

Onlarca SMS geldiği için bir mesajı gözden kaçırmış olabilirim; ancak paketimde görünen hakkımın benim onayım olmadan nasıl iptal edilip sonra yeniden açıldığını kabul etmiyorum. Bu durumun, müşterinin aleyhine işleyen ve hak ga. P niteliğinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 4128 olan numarama ait ilgili faturada Almanya görüşmesi sebebiyle yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik tutarın, bana daha önce “yansımayacak” denildiği için faturadan tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.