Yüksek Yenileme Ücreti, Sadık Müşteriye Adil Teklif Talebi

Uzun süredir Vodafone operatörünün [Telefon Numarası] numaralı hat sahibiyim ve halihazırda Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB içeren Vodafone Red tarifesini 700 TL karşılığında kullanmaktayım. Mevcut taahhüt sürem önümüzdeki 1 ay içerisinde sona erecektir.

Taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan tarife teklifleri, mevcut ödediğim tutarla kıyaslandığında hiçbir hakkaniyet ve enflasyon dengesi ile bağdaşmayan, fahiş oranda artırılmış 1.100 TL ve üzeri rakamlar içermektedir. Üstelik şu anda kullanmakta olduğum tarifenin fiyatı da piyasa koşullarına göre oldukça yüksektir. Farklı operatörlerde ve hatta Vodafone’un “yeni gelen” müşterilere sunduğu benzer veya daha yüksek içerikli paketlerde, benim hattıma önerilen tutarlardan çok daha uygun fiyatlar bulunduğunu açıkça görebiliyorum. Mevcut sadık bir müşteriye sunulan bu yenileme fiyatları, piyasa ortalamasının ve rekabet koşullarının oldukça üzerindedir.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaklaşık 1 ay kadar sürem kaldığını, bitime yakın yeni teklifler olacağını belirttiler; ancak sunulan fiyatlar yine çok yüksek ve bütçemi aşan düzeydedir. Müşteri olarak bugüne kadar düzenli ödemelerimle sadakat göstermeme rağmen, operatörünüzün yeni gelen müşterilere sağladığı avantajlı koşulların ya da makul yenileme tekliflerinin mevcut abonelere sunulmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Mevcut ödeme gücüm, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmam ve kullandığım paketin piyasa değeri göz önüne alınarak, bütçeme uygun, mevcut fiyata yakın veya en azından makul bir güncelleme içeren bir Vodafone Red tarifesinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.