Yüksek Ücretli Sınırsız İnternet Çekmiyor, Sorunlar Aylardır Çözülmüyor

Muhammed

254

Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesi kullanıcısıyım. Mersin Tarsus Hürriyet Mahallesi 2219 civarında aylardır mobil internet çekim problemi yaşıyorum. Özellikle son 10 gündür sorun aşırı derecede arttı, en yüksek ödemeyi yaparak sınırsız ve en yüksek hızda internet kullanmama rağmen birçok uygulama açılmıyor, internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Telefonumda veya hattımda bir sorun olmadığı da teyit edildi.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım. Görüşmelerde sorunun baz istasyonundan kaynaklı teknik bir problem olduğu, çözülmesi gerektiği söylendi ancak bugüne kadar ne sorun giderildi ne de bana olumlu/olumsuz net bir geri dönüş yapıldı. Aynı cümleler tekrar edilerek adeta oyalandığımı düşünüyorum.

Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen hizmeti düzgün alamıyorum. Yaşadığım bu çekim ve internet problemi için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorun çözülemeyecekse fatura indirimi sağlanmasını ve talep etmem halinde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. Hattıma ait numara 0533*****98’dir. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Aralık 2025 21:48

Vodafone hattımda aylardır Mersin ili Tarsus ilçesi Hürriyet Mahallesi’nde cep internetim neredeyse hiç çekmiyor. Ne ev içinde ne de sokakta doğru düzgün mobil veri kullanamıyorum, internete bağlanmak imkansız hale geldi.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bölgede çalışma yapıldığı, 5G’ye geçileceği, biraz daha idare etmem gerektiği söyleniyor ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da sorun çözülmüş gibi işaretlenmiş, fakat aynı problem devam ediyor.

Ben bu bölgede internete erişemediğim, hizmet alamadığım halde hattım en yüksek tarifeden ücretlendirilmeye devam ediyor. Alamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Ya bu bölgede kalıcı olarak çekim ve internet sorununun giderilmesini ya da cayma bedeli yansıtılmadan tarifemin/faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

Sorun devam ediyor çözüm için adım atılması sorunun çözülmesi ile aynı şey değildir.