Yüksek Roaming Faturası Ve Otomatik Paket Sorunu İle Mağdur Oldum

Vodafone hattım için yurt dışı kullanımım nedeniyle Temmuz faturam olması gerekenden çok daha yüksek geldi. Amerika’daki kullanımımda, yurt dışı aşımı için 300 MB’a yaklaşık 200 TL ücret yansıması gerekirken, hattıma 793 TL fatura çıkarıldı.

Aslında Vodafone ile yurt dışı kullanımında neredeyse her seferinde sorun yaşıyorum. Bir önceki yurt dışı seyahatimde paketimde 1,5 GB internet hakkım olmasına rağmen, otomatik durma özelliği devreye girdiği için bu hakkımı kullanamadım. O olayda Vodafone hatalı olduğunu kabul etmiş ve beni haklı bulmuştu, hatta arayıp bunu bizzat belirtmişlerdi. Bu sefer de aynı sorunu yaşamamak için bu otomatik durma özelliğini özellikle kapattım. Ancak bu kez de aşım oldu ve sadece 300 MB için bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldı. Üstelik benim seçmediğim bir günlük paketi otomatik devreye sokup, onun üstüne bir de 300 MB aşım ücreti kesmişler. Yani her türlü aşım paketi varken insanın elindeki hakkı kullandırmıyorlar, o özelliği kapatınca da en ufak bir aşımda sitelerinde belirtilen miktardan farklı, çok daha yüksek bir fatura çıkarıyorlar.

Bu süreçte tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanamadım ve sürekli parayla aranma seçeneğine yönlendirildim. Geçmişte de aradığımda, internet ve arama haklarımı kullanamamama rağmen “oradayken arasaydınız, arkadaşınızdan arasaydınız” gibi üstenci bir tavırla karşılaştım. Yurt dışı paketleri uygun diye hattımı Vodafone’a taşıdığıma ciddi anlamda pişmanım. Ya yüksek fatura ödeyip kazıklanacağız ya da para verip hakkımızı kullanamayacağız gibi bir tabloyla karşı karşıya bırakılıyoruz. Özellikle yurt dışı için hat almayı düşünenlerin Vodafone’u tercih etmemesi gerektiğini yaşayarak öğrenmiş durumdayım.

Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.