Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifleri Müşteri Sadakatini Sarsıyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve artık her sene yaşadığım aynı sorun yüzünden markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Her tarife dönemim bittiğinde, bana mevcut ödediğimin neredeyse 2 katı ücretli tarifeler sunuluyor ve bu durum artık beni gerçekten bıktırdı.

En son 2–3 gün önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de yine bana 900 TL ve 1150 TL civarında tarife teklif edildi. Daha uygun, makul bir tarife talep etmeme rağmen, sanki tek seçenek bu yüksek fiyatlı tarifelermiş gibi davranılıyor ve bana yardımcı olunmuyor. Yıllardır benzer şekilde her sene tarife bitiminde bu tarz yüksek fiyatlı teklifler almaktan çok yoruldum.

Hat 01 02 ile biten numara benim adıma kayıtlıdır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, aynı şeyler tekrar etmeye devam ediyor. Artık hat değiştirmeyi bile düşünmezken, bu yaşadıklarım yüzünden komple Vodafone’den ayrılma noktasına geldim.

Vodafone’den beklentim, mevcut müşterisini kaybetmemek için bu kadar yüksek fiyatlı ve mantıksız tarifeleri dayatmak yerine, daha makul, piyasa koşullarına uygun ve müşteri sadakatini gözeten bir tarife sunması ve yaşadığım bu memnuniyetsizliği dikkate alarak tarafıma çözüm odaklı dönüş yapmasıdır.