Yüksek Fiyat Ve Sınırlı Konuşma Teklifleri Nedeniyle Yenileme Sürecinde Mağduriyet

İpek

100

Vodafone hattımda taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldı ve dün bir Vodafone mağazasına giderek taahhüt yenileme ve tarife değişikliği için bilgi almak istedim. Şu anda her ay yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum.

Mağazada bana sunulan tekliflerin hem fiyatları yüksek hem de benim için önemli olan sınırsız konuşma hakkı bu tekliflerde bulunmuyor. Yani hem daha pahalı tarifelerle karşılaşıyorum hem de mevcut kullanım alışkanlığımı karşılamayan, sınırlı konuşma içeren paketler öneriliyor.

Vodafone’dan beklentim, şu an ödediğim tutara yakın bir ücretle, sınırsız konuşma içeren makul bir teklif sunulması ve taahhüdümü bu şekilde sorun yaşamadan yenileyebilmek. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Nisan 13:25

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım, buna rağmen bana uygun bir tarife sunulması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yıllardır aynı hattı kullanmama rağmen müşteri olarak kendimi kesinlikle değerli hissetmiyorum.

Defalarca Şikayetvar üzerinden de Vodafone ile ilgili şikayet yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aranıyorum ne de ihtiyacıma uygun bir tarife için bilgilendiriliyorum. Buna rağmen sürekli farklı kampanyalardan bahsediliyor ama bana gerçekten uygun bir teklif sunulmuyor.

Artık bu ilgisizlikten ve çözümsüzlükten dolayı hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Kayseri’de kullandığım hattımın sonu 8671 ile bitmektedir. Bana, kullanım alışkanlıklarıma göre daha uygun bir tarife sunulması ve tarafıma telefonla ulaşılarak detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

22 Nisan 09:31

Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdüm çok kısa süre önce bitti ancak buna rağmen bana özel mantıklı ve makul bir teklif sunulmadı. Mevcut müşterisi olmama rağmen, gerek uygulama üzerinden gerekse müşteri hizmetleri aracılığıyla incelediğim tekliflerde, taahhüt bitimi sonrası geçebileceğim uygun bir tarifeyle karşılaşmadım.

Ben, hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum ancak sınırsız konuşma içeren, piyasa koşullarına göre makul fiyatlı bir tarifeye geçiş talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone abonesi olan bir müşteri olarak, yeni müşteri kampanyalarına benzer şekilde bana da uygun ve avantajlı bir teklif sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

20 Nisan 10:33

Yaklaşık 10 yıla yakındır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldı ve bu süreçte kendime uygun bir tarife bulamadım. Mevcut faturam yaklaşık 400 TL olmasına rağmen bana sunulan yeni tarifelerde hem fiyatlar yüksek hem de sınırsız dakika içeren uygun bir seçenek verilmiyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere özel, avantajlı ve bütçeme uygun kampanyalardan yararlanmak istiyorum. Fakat sunulan seçenekler, ne içerik ne de fiyat açısından beklentimi karşılamıyor. Vodafone’un özellikle yıllardır kendisini tercih eden mevcut müşterilerine daha cazip ve sınırsız dakika içeren tarifeler sunmasını ve benim de bu tür bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden arandım, ancak o an uygun olmadığım için daha sonra aramalarını talep ettim. Buna rağmen hâlâ ihtiyacıma uygun bir çözümle karşılaşamadım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi