Yüksek Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye Adaletsiz Muamele

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda “Sınırsız Süper Paket” kullanıyorum. Taahhüdüm 21 Şubat’ta bittiğinde faturam 615 TL iken, taahhütsüz kullanmaya geçtiğimde 1145 TL gibi çok yüksek ve mantıksız bir fiyata yükseltildi. Buna rağmen yeni bir taahhüt yapmak istediğimde ise bu kez 1345 TL talep ediliyor. Uzun süredir müşteri olmama rağmen yeni gelen müşterilerin benden daha uygun paketlere geçebildiğini görmek de ayrıca rahatsız edici.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketin fiyatının yakında 2000 TL civarına çıkacağını, bu yüzden en fazla 1345 TL’ye taahhüt yapabileceklerini söylediler. Hâlihazırda 1145 TL taahhütsüz fatura ödediğimi, bunun nasıl mantıklı olabildiğini sorduğumda da yine aynı cevabı verip yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olan biri olarak mağdur edilmemem ve mevcut paketimi mantıklı ve ulaşılabilir bir seviyeden devam ettirebilmemdir. Mevcut 615 TL’lik ücret zaten makul bir fiyattı, bu nedenle en azından ortalama vergiler dahil 850 TL bandında, adil bir bedelle taahhütlü olarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Taahhüdün 2 yıl tercihen Fiyat politikasının mevcut müşteriyi cezalandıran değil, koruyan bir yapıya getirilmesini ve tarafıma bu doğrultuda uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.