to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Vodafone Abonesine Aynı Tarife Yenileme İzni Verilmiyor Ve Daha Yüksek Ücret Dayatılıyor
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 12 senedir hattımı aktif olarak kullanıyorum. Tarife yenileme sürem yaklaşınca, mevcut kullandığım Vodafone Red 20 paketimi aynı şartlarla yenilemek istedim; ancak uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden bu işleme izin verilmedi. Sadece 40 GB içeren, aylık 620 TL ücretli bir tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi.
Mevcut müşteriler için böyle bir dayatma ile daha yüksek internet ve daha yüksek ücretli tarife sunulurken, yeni numara taşıyan müşterilere 20 GB ve 30 GB gibi paketlerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Yani, yıllardır Vodafone kullanan bir aboneden yeni gelen müşteriye göre daha yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor ve adil bulmuyorum.
Ben, yeni gelen müşterilere sunulan 20 GB ve 30 GB paketlerin aynı şart ve fiyatlarla mevcut müşterilere de tanımlanmasını ve tarafıma da bu paketlerden birine geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu haksız fiyatlandırma politikasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdüm yaklaşık bir ay önce sona erdi ve o günden beri tarife yenileme sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt indirimimin bittiğini ve yeni tarife seçeneklerini görüyorum; ancak yeni müşterilere sunulan cazip tarifelerin, yıllardır Vodafone kullanan eski müşterilere aynı şekilde sunulmadığını fark ettim.
Vodafone’dan beklentim, yeni müşterilere sunduğu avantajlı tarifeleri mevcut ve sadık müşterilerine de eşit şekilde sunması ve bu konuda benimle telefonla iletişime geçerek uygun bir teklif oluşturmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, taahhüdü bitmiş bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve yeni müşteri–eski müşteri ayrımı yapılmadan adil bir tarife teklifinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmedi, yeniden aramanızı ve çözüm üretmenizi bekliyorum.
