Yetkisiz Tarif Değişikliği Ve Eski Tarife Dönüş İsteği

Vodafone hattımda tarifemin bitimine yaklaşık 2 ay kala arandım ve bana aynı fiyatla, aynı tarifeyle 12 ay daha devam edebileceğim söylendi. Ben de bu görüşme üzerine kabul ettim. Eski tarifemde 30 GB internet hakkım vardı. Bir süre sonra bana kota aşım mesajı gelince paketime baktığımda internet hakkımın 5 GB’a düşürüldüğünü ve beni 5 GB’lik bir tarifeye geçirilmiş olduklarını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin genel merkez tarafından değil, bir bayi tarafından değiştirildiği söylendi. Şikayetvar’a yazınca hemen arandım ve eski tarifeme 245 TL olarak devam edebileceğim ifade edildi. Sanki bana indirim yapıyorlarmış gibi davranarak gönlümü almaya çalıştılar. Daha sonra Şikayetvar’daki şikayetimi silmediğim için yeniden arandım. Ben de gelecek faturaları gördükten sonra hareket edeceğimi söyledim.

Ne yazık ki endişe ettiğim gibi oldu. Bana “malı olarak fazla ödemeyeceksiniz, hatta daha düşük ödeyeceksiniz” denmesine rağmen 450 TL fatura geldi. Şimdi de “Önümüzdeki ay bu kadar gelmeyecek” deniyor. Oysa faturamın normalde 245 TL olması gerekiyordu.

Hem yanlış bilgilendirme hem de onayım dışında daha düşük içerikli bir pakete geçirilmem nedeniyle mağdur edildim. Eski tarifemin taahhüt başında belirtildiği şekilde 245 TL olarak tanımlanmasını ve fazla ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bayinin ve bu süreçte beni yanlış yönlendiren birimlerin incelenmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.