Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatları Nedeniyle Fatura Ödeyemiyorum

Yaklaşık bir ay önce Sakarya Adapazarı’ndan Vodafone Redbox hattı aldım. İlk faturamı ödemek ve otomatik ödeme talimatı vermek için Garanti Bankası üzerinden işlem yapmak istediğimde, hattım için başka bankalarda otomatik ödeme talimatı olduğu yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından faturamı manuel ödemek istedim ancak ödeme işlemi de gerçekleşmedi.

Daha sonra detaylı kontrol ettiğimde, Ziraat Bankası ve Yapı Kredi Bankası üzerinden hattım adına iki adet otomatik ödeme talimatı tanımlı olduğunu gördüm. Ancak benim Ziraat ve Yapı Kredi’de hesabım yok, hiçbir şekilde bu bankalardan otomatik ödeme talimatı vermedim. Şu an 1.076 TL tutarında faturam ödenmemiş görünüyor ve ben bu karışıklık yüzünden ödeme yapamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, ancak her seferinde hattı aldığım yere yönlendirildim. Hattı aldığım yere gittiğimde ise bu kez onların yapabileceği bir şey olmadığı, müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. En son tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yine bayiye gitmem istenince, bayiden sizle görüşmelerini teklif ettim, fakat müşteri temsilcisi bayiyi aramalarının yasak olduğunu söyledi. Yani günlerdir iki taraf arasında gidip geliyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Benim adıma Ziraat ve Yapı Kredi’de tanımlı görünen, benim talimat vermediğim tüm otomatik ödeme talimatlarının acilen iptal edilmesini, faturamı sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini ve bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyet ve olası ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.