Gardrops'ta Kayıp İade Kargosunun Araştırılması Ve Müşteri Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden Adidas marka bir çocuk ayakkabısı sattım. Ürünü alan kişi daha sonra iade talebinde bulundu ve ürünü kargoya geri teslim etti. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen, PTT Kargo takip ekranında iade gönderisinin 12 Ekim itibarıyla Manisa şubesine teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ürün bana ulaşmadı, kargo kayıp durumunda görünüyor.

Ürünü iade eden kişiyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Gardrops uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım, uzun süre beklememe rağmen görüşme kendileri tarafından sonlandırıldı. Çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim bir seçenek bulunmadığını gördüm. E-posta yoluyla da destek almak istedim, ancak gönderdiğim mail iletilemedi ve bu kanaldan da dönüş alamadım.

Şu an ne kayıp olduğu görünen kargom bana ulaştı ne de ürün bedeli hesabıma geçti. Sipariş numaram 115586816. Gardrops’un hem kaybolan iade kargomun durumunun acilen araştırılmasını hem de ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve destek eksikliğinin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.