Yetkisiz Mobil Ödeme Nedeniyle Haksız Fatura Ve Hat Kısıtlaması

Vodafone’a ait 0541***1725 numaralı hattım için 3.914 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturada oyun üzerinden yapılmış görünen mobil ödeme ücretleri yer alıyor. Bu mobil ödemenin tarafımdan onaylanmadığını, herhangi bir şifre girişi veya bilinçli bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Haberim olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle haksız bir borçla karşı karşıya kaldım ve ödemeyi yapmadığım için hattım kısıtlandı.

06.05.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen maalesef hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi yanlış bilgilendirme yaparak beni yaklaşık 8 gün boyunca bekletti, faturamı ödemememi istedi; ben de ödemedim. Görüşmede başka bir müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, dakikalarca hatta bekletildim. Daha sonra görüştüğüm temsilci de bana yardımcı olmadı, şikayet kaydım alınmadı; yetkililerine numaramı ve şikayetimi verdiğini belirtti, ancak burada da yanlış yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Habersizce yansıtılan bu mobil ödeme ücretinin iptal edilmesini, faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve kısıtlanan hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafımla telefonla irtibata geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.