Yenileme Teklifindeki Fiyat Artışı Bütçemi Aşıyor

Hüner

Vodafone

17 Mart 13:44

Vodafone faturalı hattımda Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Mart ayının sonuna doğru taahhüdüm bitecek ve yenilemem gerekiyor. Şu an aylık yaklaşık 375 TL ödüyorum, ancak taahhüt yenileme sürecinde bana 525–550 TL aralığında teklifler sunuldu.

Vodafone’un şebeke çekiminden ve genel hizmet kalitesinden aslında memnunum, bu yüzden hatta kalmak istiyorum. Fakat teklif edilen yeni tarife ücretleri bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden daha uygun, bana özel bir teklif talep ettiğimde, “en düşük ve indirimli paketlerimiz bunlar” denilerek daha makul bir seçenek sunulmadı.

Hem memnun bir müşteri olarak hattımı kullanmaya devam etmek, hem de bütçeme uygun bir fatura ödemek istiyorum. Tarife fiyatlarının gözden geçirilerek, mevcut kullanımımı da dikkate alan daha uygun, indirimli ya da kampanyalı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda ne yazık ki operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağım ve bu durumda Vodafone uzun yıllardır kullandığı bir müşterisini kaybetmiş olacak.

Vodafone

17 Mart 17:37 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüner

17 Mart 18:04

Bir çözüm buluruz inşallah çünkü Vodafone'dan vazgeçmek istemiyorum uzun süredir kullanıyorum bütçeme de uyarsa mükemmel olacak

Vodafone

17 Mart 21:46

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüner

17 Mart 22:04

Tekrardan araya bilir misiniz