Yeni Vodafone Hattımda Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Vodafone operatörüne taşıdım. O günden bu yana özellikle evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor ve aramıyorum. Muhasebeci olarak çalıştığım için müşterilerimin bana ulaşamaması hem işimi aksatıyor hem de doğrudan maddi kayba uğramama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon ayarlarım kontrol edildi, hattı çıkarıp takmam, 5G yapmam söylendi; ancak sorun çözülmedi. Görüşmenin sonunda hattın telefonla uyumsuz olabileceği ya da yeni verilen hatlarda böyle çekim sorunu olabildiği, bu nedenle hattın değiştirilmesi gerektiği ve bunun ücretsiz olması gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine hattı aldığım Dudullu’daki Vodafone bayisine gittiğimde, A***** Bey isimli çalışan hattın değiştirilmesi için benden ücret talep etti. Hem Vodafone kaynaklı olduğu açıkça ifade edilen bir problem için çözümün ücretli olması hem de yeni geçmiş olmama rağmen temel bir hizmet olan çekim kalitesini alamamam benim için kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Vodafone’dan hattımın, bana ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde yenilenmesini, yaşadığım çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.