Yeni Vodafone Hatımda SMS Gönderemiyorum Ve Torbalı/İzmir’de Tobi Yardım Yetersizliği

Vodafone’dan yaklaşık bir hafta önce kurye ile teslim edilen yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattım aynı gün açıldı. Arama yapma, aranma ve mobil internet kullanımında hiçbir sorun yaşamazken, hattın açıldığı ilk andan beri SMS gönderemiyorum. Mesaj göndermeye çalıştığımda sürekli “Ağ hazır değil, tekrar deneyin” uyarısı alıyorum; yani sorun sadece SMS gönderme kısmında yaşanıyor.

Aynı telefonu daha önce yine Vodafone hattımla sorunsuz kullanıyordum, bu nedenle cihaz kaynaklı bir problem olmadığını biliyorum. Yaşadığım sorun Torbalı‑İzmir bölgesinde devam ediyor ve hattı aldığım günden bu yana hiç düzelmedi.

Destek almak için önce TOBi üzerinden defalarca deneme yaptım, ancak beni sadece farklı sayfalara yönlendirmek dışında hiçbir işe yaramadı. 542’yi aradığımda da sürekli TOBi’ye bağlanıyorum; son derece yetersiz bir sesli yanıt sistemi olduğu için ne talebimi doğru anlıyor ne de beni bir müşteri temsilcisine aktararak durumu izah etmeme imkan veriyor. 2500 TL ödeyerek özel numara satın aldım ama SMS gönderemiyorum; bu durum benim için gerçekten kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone’dan talebim, yeni aldığım bu hattın SMS gönderme sorununun Torbalı‑İzmir bölgesinde acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, artık TOBi’ye takılmadan gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşüp sorunumun insan eliyle incelenmesinin sağlanmasıdır.