Yeni Müşteri Olarak Yüksek Fiyatlı Tarifeye Geçirilmem Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık bir yıl önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Yeni müşteri olmama rağmen yeni müşteri kampanyalarından faydalandırılmadım ve “Yeni Bütçe Dostu 20 GB” paketi için, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye aylık 450 TL gibi son derece yüksek bir bedelle geçirilmişim. Aynı tarifeye şu anda yeni gelen müşteriler yaklaşık 203 TL civarında ücret öderken, ben Aralık 2024’te başlayan ve Aralık 2025’te bitecek olan bu tarife kapsamında 12 ay boyunca 450 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Tarifemin süresi dolmaya yaklaşırken, geçebileceğim paketlerin fiyatları sürekli arttı ve sistem tarafından adeta en yüksek tutarlı tarifelere yönlendirildiğimi hissediyorum. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım, durumumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak her seferinde çözüm sunulmadan sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise bir müşteri temsilcisi, tarifenin bitmesini beklememe gerek olmadığını, istersem hemen başka operatöre geçebileceğimi söyledi.

Tüm bu süreçte yeni müşteri olmama rağmen yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı, makul ve adil kampanyalardan yararlandırılmadığımı ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut çözüm alamadığımı düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ya da faturalarıma mahsup edilmesini ve güncel yeni müşteri tarifelerine yakın, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.