Yeni Alınan Telefonun Wi‑Fi Sorunu Ve Cevapsız Servis Talebi

01.03.2026 tarihinde Üsküdar Capitol AVM 2. kattaki Vodafone şubesinden Redmi Note 15 Pro model telefonu sıfır olarak satın aldım. Cihazı eve getirip kurulumumu yaptığım anda Wi‑Fi ile ilgili ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Modeme bağlanıyor, birkaç saniye içinde bağlantı kopuyor, tekrar bağlanıp yine atıyor. Evimde fiber internet altyapısı var ve diğer cihazlarda hiçbir kopma yaşamazken bu telefonda sürekli kopma sorunu yaşıyorum, adeta fiber altyapıyı desteklemiyormuş gibi davranıyor.

Sorunun sadece Wi‑Fi’de olduğunu, telefonun daha bir günlük olmasına rağmen bu problemi çıkardığını görünce cihazı yetkili servise verdim. Cihaz servise alınırken 2021103 işlem numarası ile kayıt açıldı. Servise teslim ederken de açıkça ya sıfır cihaz değişimi yapılmasını ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak şu ana kadar ne servisten ne de telefonu aldığım Vodafone şubesinden net bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili de bilgilendirilmiyorum.

Bir günlük cihazda bu şekilde temel bir bağlantı sorunu yaşamak ve üzerine bir de “git tüketiciye şikayet et” tarzı yaklaşımlarla karşılaşmak beni hem markadan hem de müşteri hizmetlerinden tamamen soğuttu. Sorunlu cihazların satışa sunulmaması ve bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün için müşterinin uğraştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu Wi‑Fi kopma sorununun kabul edilebilir olmadığı açıkken, cihazım için derhal sıfır ürün ile değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.