Yaşlı Müşteriye Aşırı Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve 65 yaş üstü bir kullanıcı olarak Temmuz ayı faturamda bana 735 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce yaklaşık 350 TL civarında ödediğim faturamın bu kadar yüksek gelmesi, benim için hem ekonomik hem de psikolojik olarak ciddi bir yük oluşturdu.

TÜFE oranlarına göre böyle bir artışı mantıklı bulmuyorum; ayrıca Vodafone’un yaşlılar için sunduğu paketler olmasına rağmen, yaşıma ve uzun süredir müşteri olmama karşın bu avantajlardan yararlanmadığımı görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en düşük tutarın 450 TL olduğu söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

65 yaş üstü, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı bir müşteri olarak, Temmuz ayında hattıma yansıtılan 735 TL’lik faturanın tekrar incelenmesini, yapılan aşırı fiyat artışının iptal edilmesini ve bana yaşlı müşterilere uygun, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hat için numaranın son 4 hanesi 5875’tir.