to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Aşırı Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve 65 yaş üstü bir kullanıcı olarak Temmuz ayı faturamda bana 735 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce yaklaşık 350 TL civarında ödediğim faturamın bu kadar yüksek gelmesi, benim için hem ekonomik hem de psikolojik olarak ciddi bir yük oluşturdu.
TÜFE oranlarına göre böyle bir artışı mantıklı bulmuyorum; ayrıca Vodafone’un yaşlılar için sunduğu paketler olmasına rağmen, yaşıma ve uzun süredir müşteri olmama karşın bu avantajlardan yararlanmadığımı görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en düşük tutarın 450 TL olduğu söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.
65 yaş üstü, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı bir müşteri olarak, Temmuz ayında hattıma yansıtılan 735 TL’lik faturanın tekrar incelenmesini, yapılan aşırı fiyat artışının iptal edilmesini ve bana yaşlı müşterilere uygun, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hat için numaranın son 4 hanesi 5875’tir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım 545***6139 numaralı hat için yaşadığım fatura ve taahhüt sorunu hakkında yazıyorum. Hattım için 10 GB’lik paket üzerinden taahhüdüm, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone tarafından aranarak yenilendi ve bana 250–320 TL aralığında bir ücret söylenerek onayım alındı. Özellikle faturam artmasın diye, taahhüdüm bitmeden önce yenilemeyi bu şartlarda kabul ettim. Ancak iki gün önce faturama baktığımda yaklaşık 980 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Bu tutar, hem telefonda verilen sözle hem de yenilediğimiz taahhütle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarmama rağmen ne yazılı ne sözlü bir açıklama yapılmadı, hatanın dñüzeltilmesi yönünde de herhangi bir adım atılmadı. Taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını tamamen haksızlık olarak görüyorum. Bu nedenle yaklaşık 980 TL tutarındaki faturamın yeniden detaylı olarak incelenmesini, taahhüt yenilenirken tarafıma belirtilen 250–320 TL aralığındaki fatura tutarının geçerli olmasını, mümkünse özür mahiyetinde daha makul bir bedelle taahhüdümün yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu faturayı ödemek istemiyorum ve sorunun en kısa sürede açıklığa kavuşturularak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
