Yaşlı Müşterinin Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Tam İade Talebi

Merhaba,

64 yaşındaki teyzemin adına kayıtlı Vodafone hattında yaşanan yüksek tutarlı aşım ücreti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Teyzem telefon ve internet işlemlerine, uygulamalara ve tarife detaylarına çok hakim değildir. Taahhüdü sona erdiğinde de işlemlerini kendisi internet veya uygulama üzerinden yapamamakta, bu nedenle Vodafone bayisine giderek personelin yönlendirmesiyle yeni tarifesini oluşturmaktadır. Dolayısıyla tarife, paket ve aşım koşullarını detaylı şekilde takip edebilecek durumda değildir.

Son faturasında yaklaşık 2.500 TL civarında gelen aşırı yüksek faturanın içine tutara ek olarak **1.980 TL yurt içi ek aşım ücreti** yansıtılmıştır. Bu yüksek tutar nedeniyle hattı şu anda kısıtlanmış durumdadır. 64 yaşındaki bir müşterinin, tarifesindeki kullanım ve aşım koşullarını yeterince takip edememesi sonucunda bu kadar yüksek bir ek ücretle karşı karşıya kalması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Konuyu çözmek amacıyla yeğeni olarak ben tobi üzerinden “aşım iade” talebi oluşturdum. Bunun üzerine Vodafone tarafından tarafımıza gönderilen SMS'te, **1 Eylül 2026 tarihinde kesilecek faturaya 1.000 TL iade yapılacağı** bildirildi. Ancak toplam **1.980 TL** aşım ücreti oluşmuşken yalnızca 1.000 TL'nin iade edilmesini yeterli bulmuyoruz. Kalan **980 TL için de inceleme ve iade** talep ediyoruz.

Ayrıca Yanımda uygulaması üzerinden kendim yazılı talep oluşturmaya çalıştığımda T. C. Kimlik numarası doğrulama hatası nedeniyle işlem gerçekleştiremedim. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyeti buradan iletmek durumunda kaldım.

Teyzemin yaşı, dijital işlemlere hakim olmaması ve işlemlerini genellikle Vodafone bayisindeki personelin yönlendirmesiyle gerçekleştirmesi göz önünde bulundurularak, oluşan **1.980 TL'lik yurt içi aşım ücretinin tamamının incelenmesini ve mümkünse tamamının iade edilmesini** talep ediyoruz.

Yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyoruz.