Yaşlı Anneme Yapılan Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi

Annemin üzerine kayıtlı 0537 *** ** 00 numaralı Vodafone mobil hatta, 3 Temmuz tarihinde tarife değişikliği için aranarak yanıltıcı bir işlem yapılmıştır. Annemin kullandığı tarifede 10 GB internet ve yaklaşık 237 TL ödeme bulunurken, kampanya bitecek ve günü doldu gibi ifadelerle 78 yaşındaki annemi ikna ederek, 10 GB olan paketini 5 GB’a düşürüp yaklaşık 360 TL bedelli yeni bir taahhüt başlatmışsınız.

Annem yaşlı ve unutkanlığı da olan biri olmasına rağmen, kendisi defalarca bilmediğini ve yapamayacağını söylemesine karşın ısrarla kabul ettirildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Üstelik önceki taahhüdünün bitmesine de hâlâ zaman varken bu işlem yapılmış. Şehir dışında yaşadığım için durumu ancak daha sonra Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde fark ettim.

Şu anda eski 10 GB pakete geri dönmek istediğimizde, cayma bedeli olduğu ve aynı ay içinde tarifeye dönüş yapılamayacağı söyleniyor. Mevcut durumda hem internet hakkı azaltılmış hem de fatura tutarı artırılmış durumda ve bu sürecin adil ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim.

Annemin hattında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski 10 GB ve yaklaşık 237 TL civarındaki tarifesine herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.