Yaşlı Anneme Uygun İnternetsiz Ve Düşük Ücretli Tarife Talebi

Vodafone’a ait 05** *** ** 25 numaralı mobil hat, annemin kullandığı ve benim adıma kayıtlı hattır. Aynı zamanda bu hatta ek olarak kullandığımız diğer hattın da yasal sahibi benim. Annem 80 yaşında, tuşlu telefon kullanıyor ve internetten hiç anlamıyor. Buna rağmen 02.11.2026 tarihinde çağrı merkezinizden arandık ve anneme 15 MB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için aylık 605 TL’lik tarife teklifi yapıldı. Görüştüğümüz çağrı merkezi çalışanının ismi Nesrin’di ve bu görüşmenin ses kaydının sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.

Annemin yaşı, internet kullanmıyor olması ve sadece tuşlu telefonla temel arama ihtiyacı bulunmasına rağmen bu kadar yüksek ücretli ve internet içeren bir paketin teklif edilmesini doğru bulmuyorum. Yaklaşık 12 yıldır Vodafone abonesiyim ve bu durum uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimize yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Annem telefondan ve tarifelerden anlamadığı için, bu işlemle ilgili tüm geri dönüşlerin sadece hattın yasal sahibi olarak bana yapılmasını istiyorum. Bu nedenle özellikle sadece 541 *******93 numaralı hattan benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Annemin hattı için internetsiz, daha uygun fiyatlı, yaşlı bir kullanıcıya uygun temel konuşma ve gerekirse SMS içeren bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu hattı hem de diğer hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak çağrı merkezi görüşme kaydının dinlenmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.