Yanlışlıkla Yapılan Yurt Dışı Araması Ve Fatura Şoku

0542****280 numaralı Vodafone abonesiyiz. Hattı kullanan kişi annem kendisi 72 yaşında ve telefon kullanmayı çok iyi bilmiyor. Kendisine yurt dışı numaradan arama yapılmış. Daha sonrasında nasıl olduğunu anlamadığınız şekilde annemin telefonundan Afganistan'a ait olan bu numara yaklaşık olarak 1 saat 40 dakika kadar aranmış. Buna istinaden yüksek meblağda fatura çıkmış. Müşteri hizmetleri personelini aradığımda her bir personel farklı şeyler söylüyor. Gelen tutar 3,970 TL. Annem aylardır 300 TL ödüyordu. Faturamıza itiraz ettik. Müşteri hizmetlerine ödeme yapmak istemediğimizi söyledik. Şikayetimizin sonucunda mahsup olunabileceğini veya ücretimizin iade edilebileceğini söylediler. Ödeme yapacak imkanımız yok. Bu fatura tutarsızlığı neden? Yıllardır tercih ettiğimiz Vodafone gibi büyük bir firmanın nasıl bir zafiyeti? Bir an önce yanlışlıkla aranan Afganistan ülkesine ait 1 saat 39 dakika 20 saniyelik arama kaydından oluşan ücretin silinip bu masrafın iptal edilmesini istiyoruz. Aksi halde güven zedeleyici bu yaklaşım yüzünden ailece Vodafone'dan aldığımız hizmeti sonlandıracağız. Ses kayıtlarımız mevcut. İlk yaptığımız görüşmede bir süre içinde çözümleneceğini söylediler. Şimdi ise bir çözüm olmadığını söylediler. Bu tutarsızlığı anlamış değilim. Kaldı ki faturamız belli bir ücrete geldiğinde neden durdurulmuyor. Bizi Vodafone'dan size uygun tarife var diye arıyorlar. Neden bu fatura daha düşükken uyarı gelmiyor. Faturamızdaki yanlış kullanım olan yurt dışı aramasının tarafımıza fatura edilmemesini ve iptalini talep ediyorum.