to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüklenen Kontör Ve İade Süreci Sorunu
17/11/2024 tarihinde teyzemin telefonuna kontör yüklemek istedim. Akıllı telefon kullanmadığı için kendi telefonuma uygulamayı yükleyip kontör bilgilerini öğrenip TL yüklemek istedim. İki kez (2x200₺) kart bilgilerimi (0898 ile biten kartım) girerek temassız (NFC) ödeme yapmayı denedim, ancak hata verdi. Banka uygulaması üzerinden 300₺ yükledim. Kart hareketlerime baktığımda toplamda 200+200+300 olarak 700₺ yüklenmiş olduğunu gördüm. 17/12/2024 tarihinde 542'li müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. İletişim için kendi numaramın girilmesini talep ettim, 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı bildirildi. 20/12/2024 tarihinde aradığımda, 29/12/2024 tarihli talebim olduğunu söylediler. Ayın 20'sinde özellikle sordum, sistemsel hata olduğunu belirttiler ve 17/12/2024 tarihli talebim olduğunu, aradığım ve tuşladığım numara hakkında talebim olmadığını söylediler. İade için belirtilen e-posta adresine dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. İşlemi hızlandırmak için bu site üzerinden ücret iadesi talebi oluşturmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Sağ olsun geri dönüş yapıp ücret iadesi yapılmayacağını (kendi uygulamaları üzerinden yapılanan hatanın sorumluluğunu müşteriye devrediyorlar)
