Astek Bilişim’den Gelen Hasarlı Montessori Kitaplık İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Astek Bilişim adlı satıcıdan “tasarım Montessori kitaplık” satın aldım ancak elime rengarenk, budaklı, kırık ve hasarlı ahşap parçalar geldi. Ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen satıcı talebime hiçbir şekilde cevap vermedi.

Ben de ürünün kusurlu olduğunu belirterek Trendyol üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen Trendyol, yasal süre dolduktan sonra yalnızca ürünü iade etmem gerektiğini söylemekle yetindi. Ben ise aynı ürünü hâlâ satan bu firmanın, eksik ve kırık olan parçaları değiştirmesi gerektiğini, mağduriyetimin böyle giderilebileceğini ifade ettim. Buna karşılık Trendyol, bunu yapamayacaklarını, faturadaki numaradan firmayı kendimin arayıp sorunu onlarla çözmem gerektiğini söyledi.

Sonrasında satıcının daha önce sattığı ürünlere ve yapılan yorumlara baktığımda, aynı durumun pek çok müşterinin başına geldiğini gördüm. Firma elindeki kırık, bozuk ve hasarlı ürünleri müşterilere gönderip, “ya tutarsa” mantığıyla hareket ediyor, Trendyol ise bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmiyor.

Hasarlı ve kusurlu ürün gönderen Astek Bilişim satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmesinin engellenmesini ve benim mağduriyetimin eksik, kırık parçaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilerek ya da başka adil bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.