Yanlış Yönlendirme Sonucu Paket Değişikliği Ve Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde, 0540********12 numaralı telefondan (17:15 ve 17:59’da) Eskişehir Doktorlar Caddesi Vodafone bayisinden aradığını söyleyen bir kişiyle görüştüm. Taahhüt süremin 2 ay sonra biteceğini, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir kampanya olduğunu belirtti. Ben de kendilerinin yanına uğrayabileceğimi söylediğimde, tekliflerinin sadece bugün geçerli olduğunu iletti. Bunun üzerine teklifi kabul ettim. Mevcut taahhüdümde 10+10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunmaktaydı.

Ancak daha sonra, bana teklif edilmeyen ve 315 TL bedelli, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir tarifeye geçtiğimi Vodafone uygulamasından öğrendim. 0540********12 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen her seferinde meşgul çaldı ve görüşemedim. Eskişehir Doktorlar Caddesi’indeki iki Vodafone bayisine gidip durumu anlattım, fakat bu numaranın kendilerine ait olmadığını söylediler.

10+10, yani toplamda 20 GB interneti olan ve yaklaşık 260 TL ödediğim paketim, taahhüdümün bitmesine 2 ay kala 10 GB’a düşürülüp bedeli de 315 TL’ye çıkarıldı. Konuyu Vodafone müşteri temsilcilerine ve uzman birime ilettim; görüşmelerde yardımcı olmaya çalışsalar da bugüne kadar problemim çözülmedi.

Bahse konu konuşma kaydının dinlenerek hatalı veya yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, yeni sözleşmenin iptal edilerek ödenen ücretin iadesini ve daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. İlgi ve alakanız için şimdiden teşekkür ediyorum.