Zara Montunda Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden “dolap88888000” adlı kullanıcıdan Zara marka bir mont satın aldım. Ürün M beden olarak ilan edilmişti ve ilanda dar kalıp ya da bedenle ilgili farklı bir ölçü bilgisi kesinlikle yer almıyordu. Ben de standart M beden kalıp olduğunu düşünerek 05.03.2026 tarihinde siparişi verdim, ürün 09.03.2026 tarihinde elime ulaştı.

Montu denediğimde, kazak bile giymeden üzerimde son derece dar olduğunu gördüm. Kışın kazakla giymek için aldığım mont, kazaksız halde bile hareket etmeye engel olacak kadar sıkı duruyor. Elimde hâlihazırda kullandığım M beden bir montumla yan yana ölçtüğümde, arada neredeyse bir karış fark olduğu açıkça belli oluyor ve aynı beden gibi durmuyor. Buna rağmen satıcı ilanda hiçbir şekilde “dar kalıp, küçük beden gibi” bir uyarı yazmamış.

Ürünü teslim aldığım gün olan 09.03.2026 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum, ancak 11.03.2026 tarihinde beden kaynaklı olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. İade talebimde, elimdeki mevcut M beden montumla satın aldığım montu yan yana ölçerek çektiğim fotoğrafı da sisteme yükledim; aynı beden olmadıkları fotoğrafta bariz şekilde görünmesine rağmen iadem yine reddedildi. Uygulama içinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sözleşme kurallarında beden kaynaklı iade kabul edilmediği yazılı olduğu belirtildi ve yeniden oluşturulan iade talebim de yine aynı gerekçeyle reddedildi. Ancak burada sorun sadece beden değil, ürünün kalıbının ve ölçülerinin ilanda açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Dar kalıp ya da farklı ölçü bilgisinin yazılmaması, alıcının yanlış yönlendirilmesine sebep oluyor ve bunun bedelini müşterinin ödemesi bekleniyor.

3106,50 TL ödeyerek kredi kartımla aldığım bu ürünün, ilandaki eksik ve yanıltıcı beden/kalıp bilgisi nedeniyle iade edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Beden kaynaklı iade yok denilerek, satıcının vermediği bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve gerekirse bu konu için daha üst mercilere kadar gideceğimi belirtmek istiyorum.