Yanlış Yönlendirme Sonucu Açılan Yeni Hat Ve 6600 TL Cayma Bedeli

13 Ocak 2026 tarihinde Nevşehir ilinde bulunan Vodafone Bestenur bayisine, üzerime kayıtlı 5079 **** 24 numaralı hattı kardeşime devretmek amacıyla başvuruda bulundum. Amacımız yalnızca mevcut hattın devri iken, bayi çalışanları tarafından hat devri yapmak yerine yeni bir hat açmanın daha avantajlı olacağı, mevcut hattın ise iptal başvurusu ile kapatılabileceği tarafımıza iletildi ve bu yönlendirme sonucunda ikinci bir hat açıldı.

Mevcut hattın iptal edilmesi durumunda çıkacak cayma bedeli ile ilgili olarak bize açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. İlk görüşmemizde yaklaşık 1.000 – 1.500 TL civarında bir cayma bedeli olabileceği söylenirken, daha sonraki görüşmelerde bu tutarın önce 2.500 TL, ardından da 6.600 TL olduğu ifade edildi. Farklı zamanlarda farklı tutarlar belirtilmesi, cayma bedeli hesaplamasının şeffaf yapılmadığını ve doğru bilgilendirilmediğimizi göstermektedir.

İptal başvurusunda bulunmamıza rağmen hattımız kapatılmadı. Defalarca Vodafone Bestenur bayisine gitmemize ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hattın kapatılmadığı gibi, kapatma işlemi yapılırsa 6.600 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafımıza bildirildi. Böylece hem hat devri talebimiz yerine getirilmedi hem de ikinci bir hat açılarak tarafımıza ek bir mali yük oluşturuldu.

Bu süreçte yapılan yanlış yönlendirme, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başvuru amacım yalnızca hat devri iken ikinci hat açılması ve sonrasında şeffaf olmayan cayma bedeli hesaplaması kabul edilebilir değildir. CİMER, BTK ve Ticaret Bakanlığı üzerinden de şikayetlerimi iletmiş bulunmaktayım.

Bu kapsamda, yanlış yönlendirme sonucu açılan yeni hat işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, mevcut hattım için talep edilen 6.600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, yapılan tüm işlemlerin ve cayma bedeli hesaplamasının tarafıma detaylı ve yazılı şekilde sunulmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.