to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Haksız Ücret
Yaklaşık 7 yıldır Ektranet müşterisiyim ve İzmir Bornova Yaka Mahallesi’nde kullandığım internet hizmetim 2 gündür hiç çalışmıyor. Bu süre boyunca internete hiç giremedim. Modemde power, internet, WLAN ve DSL ışıkları yanmasına rağmen bağlantı ara ara gidip geliyor, WPS ışığı ise hiç yanmıyor ve sağlıklı bir erişim sağlayamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak firmanızın 444 0 434 numaralı hattını dün 4 kez aradım, her seferinde telefon anında meşgule düştü. Ardından 0 (850) 470 04 44 numarasını da 4 kez aradım, her defasında “oturduğunuz bölgede sorun vardır, lütfen bekleyin” denildi. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Hizmet alamadığım gibi müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilirlik ve ilgi göremiyorum.
Bunun yanında, eski müşterilerinizden taşıma ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen benden Ektranet/Efornet adı altında tahsilat/taşıma ücreti alındı, ödemem için de internet hizmetim kesildi. Hem kesinti yaşayıp hem de haksız olduğunu düşündüğüm bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Tahsilat ücreti 600 TL her ay düzenli olarak 600 TL ödediğim bir hizmette bu derece mağdur edilmem beni fazlasıyla rahatsız ediyor.
İnternet bağlantımın hiç kullanılamadığı bu dönem de dikkate alınarak, kesintimin acilen giderilmesini, tarafıma yansıtılan taşıma/tahsilat ücretinin detaylı açıklamasının yapılmasını ve haksız alınan bir tutar varsa iadesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlar elimde olduğundan, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Extranet/EforNet üzerinden aldığım Wi‑Fi hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 29 Temmuz’da internetim sorunsuz çalışırken bir haftalığına tatile çıktım, 5 Ağustos’ta İzmir Bornova Yakaköy’deki evime döndüğümde internet tamamen yoktu ve o günden beri 8 gündür internet erişimi sağlayamıyorum.
Defalarca aramama rağmen telefona bakmıyorlar, daha sonra kendileri iki gün sonra arayıp sorunun hızlandırıldığını, çözüme ulaşıldığını, mesaj geleceğini söyleyip beni oyalıyorlar. Ardından “mesaj geldi mi” diye geri dönüş yapıyorlar ancak ortada ne gelen bir mesaj var ne de çözülen bir problem. Bir mesajın gelip gelmediğini bile doğru düzgün takip edemeyen, süreci yönetemeyen bu yaklaşım yüzünden mağdur ediliyorum.
20 Haziran 2026 tarihinde 599 TL olan faturamı ödedim. Buna rağmen 30 Haziran 2026 tarihinde “Extranet Efornet tahsilat ücreti” adı altında hesabımdan tekrar 599 TL daha çekildi. Bu ikinci 599 TL’nin ne ücreti olduğunu hiçbir şekilde açıklamıyorlar, üstelik bu bedeli almalarına rağmen internetimi kapattılar. Bu ücretle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattına da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kullanamadığım internet için fatura kesmeye gelince sorun yok, fakat hizmet vermeye ve sorunu çözmeye gelince tamamen ilgisiz kalınıyor. Salı günü yaptığımız son görüşmede de sadece geçiştirilerek memnuniyetsiz bırakıldım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, haksız yere tahsil edilen ikinci 599 TL’nin detaylı açıklamasının yapılmasını ve bu bedelin iadesini istiyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse de yargı yoluna başvuracağımı bilginize sunuyorum.
