İki Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Haksız Ücret

Yaklaşık 7 yıldır Ektranet müşterisiyim ve İzmir Bornova Yaka Mahallesi’nde kullandığım internet hizmetim 2 gündür hiç çalışmıyor. Bu süre boyunca internete hiç giremedim. Modemde power, internet, WLAN ve DSL ışıkları yanmasına rağmen bağlantı ara ara gidip geliyor, WPS ışığı ise hiç yanmıyor ve sağlıklı bir erişim sağlayamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak firmanızın 444 0 434 numaralı hattını dün 4 kez aradım, her seferinde telefon anında meşgule düştü. Ardından 0 (850) 470 04 44 numarasını da 4 kez aradım, her defasında “oturduğunuz bölgede sorun vardır, lütfen bekleyin” denildi. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Hizmet alamadığım gibi müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilirlik ve ilgi göremiyorum.

Bunun yanında, eski müşterilerinizden taşıma ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen benden Ektranet/Efornet adı altında tahsilat/taşıma ücreti alındı, ödemem için de internet hizmetim kesildi. Hem kesinti yaşayıp hem de haksız olduğunu düşündüğüm bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Tahsilat ücreti 600 TL her ay düzenli olarak 600 TL ödediğim bir hizmette bu derece mağdur edilmem beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

İnternet bağlantımın hiç kullanılamadığı bu dönem de dikkate alınarak, kesintimin acilen giderilmesini, tarafıma yansıtılan taşıma/tahsilat ücretinin detaylı açıklamasının yapılmasını ve haksız alınan bir tutar varsa iadesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlar elimde olduğundan, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.