Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Görünüyor, İade Talebi Reddedildi

06.08.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’s Atakent şubesinden iki adet Coca-Cola mcchicken Hesaplı Menü siparişi verdim. Teslimat süresi 20–30 dakika görünmesine rağmen yaklaşık 45 dakika sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü, ancak kapıyı açıp etrafa baktığımda herhangi bir paket teslim edilmemişti.

Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve durumu anlattım. Uygulamada iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve talebim kapatıldı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda da bana yardımcı olamayacaklarını, ne iade ne de ürünlerin yeniden gönderimi gibi herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Uzun süre çocuklarla beraber yemeği hevesle bekledikten sonra hem aç kaldık hem de saatlerimi çözüm aramaya harcamış oldum.

Ödemesini yaptığım 900 TL tutarındaki siparişimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor ve tüm itirazlarım sonuçsuz bırakılıyor. Siparişimin hiç teslim edilmemesi nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.