to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Gerekçesiyle Araç Verilmemesi Ve Ek Masraflar
06.08.2026 tarihinde saat 10.00’da Enuygun üzerinden yaptığım 5FC37E numaralı araç kiralama rezervasyonu kapsamında Ankara YHT Garı’ndaki ofisinize giderek aracı teslim almak istedim. Ofis görevlisi, Findeks puanımın düşük olduğunu söyleyerek bana araç veremeyeceklerini belirtti. Ofisten ayrıldıktan sonra Findeks puanımı kontrol ettim ve puanımın 1659 olduğunu gördüm.
Rezervasyonu yaparken Findeks puanı ile ilgili hiçbir şart ya da alt limit bilgisi tarafıma iletilmedi. Buna rağmen ofise kadar gidip zaman kaybı yaşadıktan sonra böyle bir gerekçeyle aracın verilmemesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Özellikle hastane randevuma yetişmek için araç kiralamış olmama rağmen bu mağduriyeti yaşadım.
Bu süreçte eşim taksiyle gara gelmek zorunda kaldı ve 400 TL taksi ücreti ödedik. Ayrıca sizin vermediğiniz aracı aynı gün, yine aynı bilet üzerinden q Car firmasından kiralamak zorunda kaldım ve bu işlem için de 750 TL daha fazla ödeme yaptım. Yani hem zaman kaybına uğradım hem de fazladan ulaşım ve kiralama maliyetlerine katlandım.
Findeks puanım yüksek olmasına rağmen “puan yetersizliği” gerekçesiyle aracı teslim etmemek, müşteriyi ofise kadar çağırıp orada mağdur bırakmak ve öncesinde hiçbir şekilde bu kriteri bildirmemek kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım zaman kaybı, 400 TL taksi ücreti ve 750 TL’lik ek kiralama farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle araç teslim sürecinde yaşadığınız deneyim ve planlarınızın aksaması nedeniyle üzgünüz. Yaptığımız incelemede, kiralama firmasının değerlendirmesi sonucunda kiralama koşullarının karşılanmadığı gerekçesiyle aracın teslim edilmediğini gördük. Findeks değerlendirmesinde yalnızca puan değil, araç grubu ve firmanın belirlediği diğer kriterler de etkili olabilir. Rezervasyon öncesinde sunulan Kiralama Koşullarında da belirtildiği üzere araç kiralama firması, kiralama şartlarının uygun bulunmaması halinde aracı teslim etmeme hakkını saklı tutar. Bu değerlendirme ve araç teslim kararı doğrudan kiralama firması tarafından verilir; Enuygun bu karara müdahale edemez. Bu nedenle taksi ücreti ve alternatif kiralama nedeniyle oluşan fiyat farkı için tarafımızdan telafi sağlanamadığını üzülerek paylaşmak isteriz. Geri bildiriminizi önemsiyor, kiralama koşullarının kullanıcılarımıza daha açık aktarılması amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
