to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi tarafından yanlış tarife tanımlandı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp yeni tarifeyi istemediğimi açıkça belirttim.
Ben eski tarifemin, taahhüt bitiş tarihi olan 16.04’e kadar devam etmesini ve sonrasında faturasız hatta geçmeyi planlarken, hem yanlış tanımlanan tarife hem de mevcut tarifem yetkililer tarafından tamamen iptal edildi. Taahhüdümün bitmesine henüz günler varken hattımın tarifesiz bırakılması nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin hatası yüzünden mağdur edilmememin sağlanmasını ve eski tarifemin, taahhüt süresi dolana kadar aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımın taahhüdümün erken sonlandırılmasıyla ilgili yazdığım şikayete bugün dönüş yaptıklarını söyleyerek “aranıldı, müşteriye ulaşılamadı” şeklinde cevap yazılmış. Ancak gün içinde hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem taahhüdümün erken sonlandırılması konusunda mağdur ediliyorum hem de şikayetime gerçekte yapılmayan bir arama yapılmış gibi kayıt düşülüyor. Hattımın son 4 hanesi 0641 olup, arama kayıtlarının incelenmesini, gerçekten aranıp bilgilendirilmemi ve bu hatalı işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bu durumu düzelterek hem taahhüt işlemlerimi hem de şikayet sürecimi şeffaf ve doğru şekilde ele almasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için bugün aranarak tarife taahhüt sürem bittiği söylendi ve bundan sonra faturama 850 TL civarında bir ücret yansıtılacağı belirtildi. Görüşmedeki temsilci, bu ücreti iptal ederek bana 455 TL üzerinden yardımcı olabileceğini söyleyerek tarifemi değiştirdi. Ancak hattımda h...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenileme sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 23 Ekim’de müşteri hizmetleriyle yaptığım gör...
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tarife taahhüdümün bitmesi nedeniyle aynı tarifeyi çok cüzi bir fiyat farkıyla kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Onay verdikten sonra ise yaklaşık 500 TL’yi aşan yüksek bir fatura çıkarıldı. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimd...
Yorumlar