to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarifelendirme Ve Taahhüt Bitimine Gün Kalmadan Tarifesiz Kalan Vodafone Hattım
Vodafone mobil hattımda yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi tarafından yanlış tarife tanımlandı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp yeni tarifeyi istemediğimi açıkça belirttim.
Ben eski tarifemin, taahhüt bitiş tarihi olan 16.04’e kadar devam etmesini ve sonrasında faturasız hatta geçmeyi planlarken, hem yanlış tanımlanan tarife hem de mevcut tarifem yetkililer tarafından tamamen iptal edildi. Taahhüdümün bitmesine henüz günler varken hattımın tarifesiz bırakılması nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin hatası yüzünden mağdur edilmememin sağlanmasını ve eski tarifemin, taahhüt süresi dolana kadar aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüdümün erken sonlandırılmasıyla ilgili yazdığım şikayete bugün dönüş yaptıklarını söyleyerek “aranıldı, müşteriye ulaşılamadı” şeklinde cevap yazılmış. Ancak gün içinde hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem taahhüdümün erken sonlandırılması konusunda mağdur ediliyorum hem de şikayetime gerçekte yapılmayan bir arama yapılmış gibi kayıt düşülüyor. Hattımın son 4 hanesi 0641 olup, arama kayıtlarının incelenmesini, gerçekten aranıp bilgilendirilmemi ve bu hatalı işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bu durumu düzelterek hem taahhüt işlemlerimi hem de şikayet sürecimi şeffaf ve doğru şekilde ele almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten sonra aranmadım
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
