Yanlış Tarif Bilgisi, Yüksek Fatura, Hediye İnternet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Vodafone mobil hattımda hem yüksek fatura hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 8. Aya ait faturam, bana söylenen uygun fiyatlı tarife bilgisinin aksine beklediğimden çok daha yüksek geldi.

Tarifeyi alırken bana uygun fiyatlı olacağı söylendi ancak bu verilen bilgi gerçeği yansıtmadı. Ayrıca hattıma tanımlanan hediye internet hakkım da 9. Ayın 8’inde herhangi bir makul gerekçe iletilmeden iptal edildi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan defalarca dönüş beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. BTK’ya da bu konuyla ilgili dilekçelerim bulunuyor ancak marka müşterisini önemsemiyormuş gibi davranıyor.

Buna ek olarak, bayiden benim adıma herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, oradaki bazı kişiler şahsi hatlarından beni taciz etti. Bu durumu da resmi olarak şikayet ettim ancak Vodafone ilgili bayiye herhangi bir yaptırım uygulamadı ve bu konuda da bana dönüş yapmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yüksek faturamın düzeltilmesini, iptal edilen hediye internet hakkımın tekrar tanımlanmasını, bayideki tacizle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.