Vodafone Yanlış SMS İle Bağış Ücreti Çekildi, İade Talebi

Murat · 2026-02-24T16:39:15+03:00

Babamın Vodafone faturalı hattı üzerinden Migros çekilişine katılmak için 5818’e SMS göndermek isterken, yanlışlıkla 5858 numarasına mesaj gönderdik. 24.02.2026 tarihinde saat 15.35 civarında İstanbul Pendik’te yaptığımız bu işlem sonucunda faturamıza 158 TL tutarında bir bağış ücreti yansıtıldı ve “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. B003” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldık. Bu işlem tamamen yanlışlıkla yapılmıştır ve herhangi bir bağışta bulunmak gibi bir kastımız yoktu. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen ücretin iadesi konusunda yardımcı olamadılar. Şikayet sitelerinde 5858 numarasıyla ilgili benzer başka şikayetlerin de bulunması, bu numara üzerinden bağış toplayan kurum veya kişilerin art niyetli olabileceğini düşündürmektedir. Yanlışlıkla gerçekleşen bu işlem nedeniyle faturamıza yansıtılan 158 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5858 numarasıyla yapılan bu işlemlerin Vodafone tarafından detaylıca araştırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Hızlı çözüm için teşekkür ederiz. Ama genede şunu hatırlatmak isterim, Migros kampanyası için yazılması gereken metinle mesaj atıldığında otomatik olarak bağış seken 5858 numaralı numara hangi kuruluşa aitse, bu durum incelenmeli. Tamam yanlışlıkla insanlar 5858 i tuşlayabilir ama mesajın içermesi gereken bir metin vardır. Migros için yazılan bu metin nasıl, 5858 no'ya gönderildiğinde bağışı çeker? Her bağış uygulamasında farklı mesaj içerikleri olması gerekmiyor mu? Çözüm için tekrar teşekkür eder bu görüşümü de dikkate almanızı rica ederim. İyi çalışmalar.