Yanlış SIM Kart Teslimi Ve Kullanılamayan Hat İçin Ücret İadesi Talebi

11 Şubat’ta Sakarya Arifiye’de Vodafone üzerinden yeni faturalı hat başvurusu yaptım. 13 Şubat’ta kurye sim kartı getirdi ancak getirilen hat bana ait değildi, başka birine ait bir sim kart teslim edildi. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yanlış sim kart teslim edildiğini ve mağduriyetimi ilettim.

İlk aramamda aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen ilgilenilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. 17 Şubat’ta tekrar aradığımda, bana ait doğru sim kartın en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sim kartım teslim edildi. Buna rağmen hattım faturalı olarak görünmeye başladı ve yaklaşık 9 gündür hiç kullanmadığım bir hat için fatura yazıyor.

Kendi adıma tanımlanan hattı hiç kullanamadığım bu süreye ait ücretlerin iptal edilmesini ve doğru sim kartımın en geç 1–2 iş günü içinde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.