Yanlış Otomatik Ödeme Sonucu 892,75 TL İadesi İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos tarihinde Garanti Bankası üzerinden Vodafone faturam için otomatik ödeme talimatı verirken, kendi hattımın son 4 hanesi yerine yanlışlıkla başka bir numaranın son 4 hanesini kaydetmişim. Ödeme günü geldiğinde de bunu fark etmeden, 892,75 TL tutarında tamamen tanımadığım bir kişiye ait Vodafone faturasını ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hatanın benden kaynaklandığını, ancak ödemenin yanlış aboneye gittiğini, bu tutarın iadesini istediğimi açıkça ilettim. Benden, e*************@vodafone.com.tr adresine ödemenin görselini, kimlik bilgilerimi ve durumu anlatan bir dilekçeyi mail olarak göndermemi istediler. Tüm istenenleri eksiksiz şekilde hazırlayıp aynı adrese defalarca mail attım.

Bir buçuk aya yakın süredir sürekli arayıp “Mailim size ulaştı mı, görebiliyor musunuz? ” diye sorduğumda, her seferinde “Göremiyoruz, tekrar mail atın” cevabını alıyorum. Artık bu adrese bakan kimse olmadığına ve gönderdiğim maillerin dikkate alınmadığına inanıyorum. Hiçbir somut işlem yapılmıyor, sürekli aynı şekilde “Mail atın” denilerek oyalanıyorum.

Yanlışlıkla da olsa Vodafone sistemine ödenmiş olan 892,75 TL tutarındaki bedelin, tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Uzayan ve sonuçsuz kalan bu sürecin, acilen incelenerek çözüme kavuşmasını talep ediyorum.