Yanlış İnternet Paketi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone faturasız hattımı Ayvalık’taki yazlığımızda hotspot olarak kullanmak için her zaman yaptığımız gibi paylaşımlı internet paketi almak üzere bayinize gittik. Hattımın numarası 0542********98’dir. Daha önce de aynı hat üzerinden defalarca paylaşımlı internet paketi almıştık.

Bu defa bayide görevli olan Güneş Hanım, biz “paylaşımlı internet paketi” talep etmemize rağmen yanlış bir internet paketi tanımladı. Aldığımız 100 GB’lik bu paketi hiçbir şekilde kullanamadık ve paket hâlâ hattımızda kullanılmadan duruyor. Durumu kendisine anlattığımızda, telefonu eline alıp baktı ve paketin kullanılmadığını kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen hiçbir şey yapamayacağını söyleyip bizi Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne yönlendirdi.

Biz de Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradık, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattık. Görüştüğümüz telefon temsilcisi numaramızı aldı, sistemden de gördüğünü belirtti ve en geç yedi gün içinde bir Vodafone temsilcisinin bizi arayarak ne yapılabileceğini anlatacağını söyledi. Ancak hiçbir şekilde aranmadık. Bunun üzerine tekrar Vodafone’u aradık, bu kez de sanki daha önce hiç başvuru yapmamışız gibi davranılarak hiçbir şey yapılamayacağı tarafımıza söylendi.

Bu süreçte biz ödediğimiz 900 TL’yi iade bile talep etmedik, yalnızca yanlış tanımlanan paketimizin doğru paylaşımlı internet paketiyle değiştirilmesini rica ettik. Üstelik bu olaydan sonra aynı hat üzerinden yeniden paylaşımlı paket alıp kullanmaya devam ettik. Yani aktif olarak para ödeyen bir müşteri olmamıza rağmen, bu kadar basit bir konuda dahi yardımcı olunmaması Vodafone kalibresinde bir firma için hem büyük bir ayıp hem de ciddi bir hayal kırıklığıdır.

14 Eylül 2026 tarihinde alınan ve hâlâ kullanılmayan 100 GB’lik paketin doğru paylaşımlı internet paketiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu yanlış ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.