Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yanlış Hat İptali Ve Süreçteki Karışıklık Mağduriyeti

ID:34181834

Yanlış Hat İptali Ve Süreçteki Karışıklık Mağduriyeti

Ömer

Vodafone

09 Kasım 2025 16:04

239

29.10.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sonu 0054 ile biten hattımın iptali için talepte bulundum. Ancak iznim ve onayım olmadan, bana ait olan ve Vodafone sisteminde kayıtlı olan sonu 8419 ile biten farklı bir hattım iptal edildi. Bu hatanın ardından müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve yanlışlıkla iptal edilen hattımın iadesi sağlandı.

09.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, D**** Hanım isimli temsilci sonu 0054 ile biten hattımın hâlâ açık olduğunu ve iptal işleminin gerçekleşmediğini belirtti. İptal işleminin sadece müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceğini ve fatura kesim tarihi olan ayın 15’inde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Oysa ben daha önce fatura kesim tarihinden sonra iptal için başvuruda bulunmuştum.

Bu süreçte sosyal medya destek biriminden Z***** Hanım ile de görüştüm ve bana herhangi bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisini verdi. Tüm görüşmelerim Vodafone’un kendi sistemlerinde ses kaydı olarak mevcut olup, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca iptalini istediğim sonu 0054 ile biten hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır.

Sakarya’da yaşıyorum ve yaşadığım bu karışıklığın bir an önce giderilerek, iptal talebinde bulunduğum sonu 0054 ile biten hattımın hızlıca ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

09 Kasım 2025 16:51 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Kasım 2025 17:16

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Kasım 2025 19:23

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattım Zamanında İptal Edilmedi, Ek Fatura Çıkarıldı

Tayfun

Vodafone

22 Eylül 2025 11:44

408

18 Eylül 2025 tarihinde Vodafone bireysel hattımın iptal edilmesi için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Görüşmemde hattımın 72 saat içinde iptal edileceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hattım iptal edilmedi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferin...

1 Destek

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone İptal Sürecinde Hizmet Verilmeden Ücret Talep Edilmesi Ve Belirsiz İptal Tarihi

Yasin

Vodafone

23 Ağustos 2025 15:43

444

15/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ait taahhüt sürem sona ermiştir. 23/08/2025 tarihinde hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın ancak bir sonraki fatura kesim tarihinde iptal edileceği tarafıma bildirilmiştir. Taraflar arasında yapılan sözleşmede bu yönde h...

Hattımın İptali Kabul Edilmiyor Ve Kullanılmayan Hat İçin Fatura Ödemeye Zorlanıyorum

Bilgen

Vodafone

07 Ekim 2025 15:22

482

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 6 Ekim 2025 tarihinde sona erdi. 7 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Önce bir müşteri temsilcisiyle uzun süre görüştüm, bilgilerim ve neden iptal etmek istediğim soruldu. Ardından hat iptal birimine a...

İptal Talebine Rağmen Hattım Kapatılmadı Ve Haksız Faturalandırıldım

Doğukan

Vodafone

11 Ağustos 2025 17:00

714

Vodafone faturalı hattımın (son dört hanesi 2605) iptalini Temmuz ayı içerisinde, akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Ancak bu talebime rağmen hattım iptal edilmedi ve Ağustos ayında, son ödeme tarihi 15.08.2025 olarak belirtilen 626,50 TL tutarında bir fatura tarafıma yansı...

2 Yorum

Onayım Olmadan Faturalandırma Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Mahmut

Vodafone

02 Eylül 2025 13:59

489

31 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği halde, bana hiçbir onayım olmadan 1 Eylül’de yeni bir faturalandırma yapılmış. Haftalardır Vodafone tarafından farklı tarifeler önerildi, hepsini reddettiğimi ve hattımı kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çıkış yolları açıkça anlatılmadı ...

2 Destek