to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone’un “2025 Kırmızı Fırsat 60 GB” paketini kullanıyorum. Normalde aylık ödemen gereken tutar 565 TL olmasına rağmen, hattımı kullandığım 2 aydır faturalarım yaklaşık 1.672 TL civarında geliyor ve toplamda 3.500 TL civarında bir borç çıkarıldı. Sistem üzerinden SMS kullanmadığım halde, her seferinde SMS aşımı yaptığım belirtiliyor.
İstanbul Pendik’te hattımı kullanıyorum ve yaşadığım bu tutarsızlıkla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de hiçbir muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarsıyor.
Hattımda olduğu iddia edilen SMS aşımının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim 565 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve faturalandırma sorunuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Berbat