Yanlış Bilgilendirmeyle Tarife Değişikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

19 Eylül 2025 tarihinde 02322423542 numaralı Vodafone mağazasından arandım. Mevcut tarifemden ve mevcut tutardan 1 yıl daha devam edeceğim söylendi. Tarife ve tutarda herhangi bir değişiklik olmayacağı bilgisini aldıktan sonra onay verdim. Ancak görüşme sonrasında gelen bilgilendirme mesajlarında, tarifemin ve tutarın farklı olduğunu gördüm.

Hemen 542 çağrı merkezini arayarak durumu izah ettim. Müşteri danışmanı, bana yanlış bilgi aktarıldığını ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ayrıca, bu yanlış bilgilendirme yüzünden 1 yıl boyunca fazla ücret ödemek istemediğimi belirttim. 25 Eylül’de tekrar 542’yi aradığımda ise herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, mağazadan arandığım için mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler ve bulunduğum bölgedeki bir mağazanın (054*****130) telefonunu verdiler. Defalarca aramama rağmen bu mağaza telefonlarıma cevap vermedi, sürekli meşgule attılar ve dönüş yapmadılar.

Bu süreçte hem mevcut tarifemden oldum, hem maddi kaybım oluştu, hem de tarifemdeki kullanım haklarım azaldı ve daha fazla ücret ödemek zorunda kaldım. Üstelik bu sorunu çözebilmek için yaklaşık 1 haftadır zaman kaybediyorum. Kimsenin yanlış bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Cayma bedeli olmadan, eski tarifeme en kısa sürede dönmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 0542****130 numaralı mağazanın da telefonlara neden cevap vermediğinin araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 0507*****16