Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretlendirme Sonrası Müşteri Temsilcisinden Uygunsuz Davranış

13 Kasım Perşembe günü saat 13.47’de 03422360542 numaralı telefondan Vodafone mağaza danışmanlığı adına arandım. Görüşmeye özellikle konuşmaların kayıt altında olup olmadığını sorarak başladım ve “evet” yanıtı aldım. Şu anda kullandığım Red 25 Sosyal paketi için, mevcut 420 TL olan tarifemi aynı şekilde bir yıl boyunca 450 TL’ye kullanmam teklif edildi. Özellikle “Aynı tarife ve 450 TL mi? ” diye tekrar sordum ve yine “evet” cevabı aldım. Ancak sisteme girdiğimde tarife detaylarım görünmüyor ve ücretin 520 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Konuyla ilgili olarak 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilciyle iletişimde zorluk yaşadım, talebimin tam olarak anlaşıldığından emin olamadım. Önce tarifenin aynı olmadığını, sonra ise aynı olduğunu söyledi; bu nedenle net bir bilgi alamadım. Ücretin 520 TL göründüğünü ilettiğimde “talep açalım” dedi fakat açılıp açılmadığı konusunda da emin olamadan görüşme sona erdi. Görüşme sonunda telefonu kapattığımı sanan müşteri temsilcisi, yanındaki arkadaşıyla arkamdan konuşmaya başladı. Hala hatta olduğumu belirttiğimde ise bu davranışın hem mağduriyetime hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını ifade ettim.

Bir an önce tarafıma ulaşılmasını, yanlış bilgilendirme ve ücretlendirme konusunda açıklama yapılmasını, tarifemin eski haline döndürülüp ücret farkının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, müşteri hattayken veya görüşme sonlanmadan arka planda uygunsuz konuşmalar yapmamaları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.