Garanti Kapsamında Kahve Öğütücüsü Tamiri Ve Yanlış Baharat Öğütücüsü Gönderimi

Kiwi kspg-4814 model kahve öğütücümü garanti süresi dolmadan, şarj sorunu yaşadığım için yetkili servise gönderdim. Ancak ürünüm servisten bana kspg-4851 baharat öğütücü olarak geri geldi ve bu durum hem ürün karışıklığına hem de mağduriyetime neden oldu.

Ürünü BİM’den satın almıştım ve servis süreci için 11 Haziran 2026 tarihinde başvuru yaptım. Tarafıma “0355534 takip numaralı ürününüzün servis işlemleri devam etmektedir” şeklinde bilgi verildi. Ürün geldiğinde baharat öğütücü yollandığını dile getirdim. Süreç ilerledikten sonra Kiwi/yetkili servis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı göndermemi, orijinal ürün grubundan geri yollayacaklarını söylediler. Ancak bana gelen yanlış ürünün fiş ve faturası olmadığı için bu kez ücretli servis/kargo olacağına dair SMS gönderdiler.

Ben, garanti kapsamında gönderdiğim kendi kahve öğütücümün bulunup tamir edilerek bana geri gönderilmesini istiyorum. Eğer yedek parça yoksa veya ürünümün tamiri teknik olarak mümkün değilse, aynı modelden sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecindeki karışıklığın giderilmesini ve ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.