2 Aralık 2025 tarihinde saat 13:58’de, “Vodafone Mağaza Danışmanım” olarak görünen +90 272 207 07 42 numaralı hattan arandım. Arayan hanımefendi, Vodafone’daki taahhüdümün Kasım ayında bittiğini, bu nedenle yenilemem gerektiğini söyledi ve aceleyle bir paket teklifi sunup onaylayıp onaylamadığımı sordu. Ben ise numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimi, bu yüzden özellikle taahhüdümün bitmesini beklediğimi belirttim. Buna rağmen kendisi, taahhüdümün zaten Kasım’da bittiğini ve istersem numaramı taşıyabileceğimi söyledi.
Bu bilgi üzerine kafam karıştığı için teklifi onaylamadığımı, önce teyit etmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine arayan kişi, tek kelime dahi etmeden adeta yüzüme kapatır gibi telefonu kapattı. Taahhüdümün bittiği söylendiği için numaramı taşıyamayacağımı, ayrıca yine taahhüdüm bittiği için yüklü miktarda fatura ile karşılaşacağımı düşündüm. Eğer bu kişiye inanıp telefonda “onaylıyorum” deseydim, yanlış bilgilendirme ile yanıltılmış olacaktım.
Arayan kişinin üslubu ve tavrı, bir müşteri temsilcisinden çok yanlış bilgiyle onay almaya çalışan biri izlenimi vermektedir. Üstelik konuşmayı kibarca sonlandırmak yerine hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapatması kabul edilebilir bir davranış değildir.
Bu nedenle, arayan numaranın ve bu görüşmeyi yapan kişi veya birimin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme, baskı altında onay almaya çalışma ve saygısız iletişim nedeniyle tarafıma hem açıklama hem de özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu tür bir davranış karşısında ilgili kişi veya bayii hakkında nasıl bir yaptırım uygulandığını da açık bir şekilde öğrenmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar