Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Tam Fatura Kesilmesi

90 5**********25 cep telefon numaram Vodafone GSM operatörüne kayıtlı bulunmaktaydı. Ben Vodafone ile görüşme sağlayarak "07.01.2026 tarihinde paket tarife taahhüt süremin biteceğini ve değişiklik yapmam durumunda da bu süreç içinde sadece kullanım yaptığım dakika/SMS/net şeklinde bir fatura ödeyeceğim" bilgisini aldım. Bu bilgi doğrultusunda Türk Telekom mobil operatör GSM hattına numara taşıma başvurusunda bulundum. TT Mobil 07.01.2026 günü bana yeni SIM kartımı ulaştırdı ve 4 gün içinde aktif olacağını iletti.
Vodafone SIM kartım hâlâ aktif durumdadır; fakat tarafıma verilen bilgilerin aksine (geçmiş borcum kesinlikle yoktur) 21.12.2025‑07.01.2026 tarihleri arasında bana bir adet tam fatura kesmiştir. Konuşulanın aksine paket tarife faturası kesilmiştir.
08.01.2026 müşteri hizmetini aradığımızda bize "12. ayda neden taşımadınız" dedi, "cayma cezası keseceksiniz o durumda" dediğimizde sustular, cevap vermediler.
"Siz bize 07.01.2026 taahhüt süreniz bitiyor, rahatça değişiklik yapabilirsiniz dediniz; neden şimdi 21.01.2026 tarihini beklememizi söylüyorsunuz" dediğimde Vodafone müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapattı ve şikayetlerimi kabul etmedi.
Ben Vodafone tarafından bana yapılan yanlış bilgilendirme ve muhatap olmamasından dolayı mağdur durumdayım. Bana yanlış bilgilendirme, yanlış fatura kesiliyor; asla kabul etmiyorum. Konuşmalarım 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği kayıt alınıyor. Lütfen bu konuda bana yapılan haksızlığa çözüm getirir misiniz? Kim dinlerse bu konuşmaları, benim haksızlığa uğradığımı anlayacaktır. Son görüşmemizde ise telefonu eşimin yüzüne kapattılar; hepsi kayıt alındı. 04.02.2026 tarihinde ise çeşitli numaralardan yasal takip başlayacağına dair uyarılar alıyorum. Bu faturamın ödemesini yapmak istemiyorum.