Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tarife Değişikliği Ve Güvenlik Endişesi

23 Ağustos 2025 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı telefondan arandım ve Vodafone mağaza danışmanı olduğunu söyleyen bir kişi, mevcut tarifemin aynı paket üzerinden 200 TL olarak devam edeceğini belirtti. Bana bir onay kodu gönderildi ve güvenerek bu kodu ilettim. Ancak sonrasında durumdan şüphelenip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, böyle bir mesaj göndermediklerini ve arayan numaranın Vodafone’a ait olmadığını söyledi. Fakat mesaj sistemi Vodafone üzerinden geldiği için ve geçmiş mesajlara güvenerek kodu vermiştim.

Durumdan endişe ederek tüm banka hesaplarımı bloke ettirdim. Sonrasında tarifemin 200 TL değil, 395 TL olarak değiştirildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, önce arayan numaranın kendilerine ait olmadığını söyledi; ancak tarife değişikliğinin Vodafone sistemi üzerinden yapıldığını belirtince, mağazadan aranmış olabileceğimi ve görüşmenin dinleneceğini ifade etti.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Vodafone sisteminde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Mağaza danışmanı tarafından yanıltılarak tarife değişikliğim yüksek fiyata güncellendi. Benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum.

Vodafone’dan beklentim; güvenlik açığının araştırılması, sorumluların tespit edilmesi, mağduriyetimin giderilerek eski tarifeme dönülmesi ve fazla ücretin iade edilmesidir. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İlgili bilgilerim: 0507********72