Batarya 5 Dakikada Çöküyor, Uzatılmış Garanti Reddedildi

10.02.2024 tarihinde Media Markt Gençlik Caddesi Esenyurt Güzelyurt Mahallesi şubesinden Dyson Cyclone v10 Absolute kablosuz şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün bataryasının 2 sene içinde zayıflayabileceği özellikle belirtilerek, ek ücret ödeyerek 3 yıllık uzatılmış garanti yapmam önerildi ve ben de buna güvenerek uzatılmış garanti yaptırdım.

Şu anda süpürgeyi tüm gün şarjda bırakmama rağmen yalnızca 5–10 dakika kullanabiliyorum. Buna rağmen mağazaya hafta sonu gittiğimde, bataryanın bozulması veya hiç çalışmaması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Yani batarya bariz şekilde performans kaybı yaşamasına rağmen, “kullanabiliyorsunuz” denilerek sorunum geçiştirildi. Müşteri ilişkilerinin bu konudaki tavrı da oldukça ukala ve ilgisizdi; 5 dakikalık kullanım süresiyle evde nereyi süpürmem beklendiğini açıkçası anlayamıyorum.

Ben bu ürünü, özellikle de uzatılmış garantiye güvenerek aldım. Buna rağmen bataryayla ilgili açıkça yaşadığım sorunda “servise gönderemeyiz” denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Dyson Cyclone v10 Absolute süpürgemin bataryasının uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri ilişkileri deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.