Prada Gözlüğü Değişim Reddi Ve Personel Tutumu Şikayeti

24’ünde Trabzon Forum AVM’de Atasun Optik mağazasından Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi gün ürünü değiştirmek için Erzurum Forum AVM’deki Atasun Optik mağazasına gittim ancak oradaki personelin tutumu ve yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım gözlüğün krom çerçevesinde, mikroskopla görülecek kadar küçük bir nokta olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Gözlüğü satın alırken ben bu kadar detaylı bir inceleme bile yapmadım; buna rağmen değişimi engellemek için bu kadar küçük bir detayın bahane edilmesini kabul edemiyorum. %100 memnuniyet vaadinde bulunmanıza rağmen mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi ve çözüm odaklı olmayan tavrı bu vaade hiç uymuyor.

Ayrıca, böyle bir durumda inceleme yapacak bir teknik ekibiniz ya da prosedürünüz varken, mağazada görevli personelin kendi inisiyatifiyle değişime karar vermesi de güven vermiyor. Ben sadece aldığım gözlüğün, sorunsuz ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Erzurum Forum AVM mağazasındaki personelin tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.