Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Alındı

Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için mayıs sonunda Vodafone çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerindeki temsilciye cayma bedelini sordum, bana 1900 TL gibi yüksek bir cayma bedeli olduğu bilgisini verdi. Cayma bedelini ödemeden başka bir operatöre geçiş yapmanın mümkün olup olmadığını sorduğumda, bana Vodafone içinde başka bir tarifeye geçip 1-2 gün kullandıktan sonra herhangi bir cayma bedeli olmadan numaramı taşıyabileceğim söylendi.

Bunun üzerine çağrı merkezi çalışanının tarif ettiği şekilde önce Vodafone içinde başka bir tarifeye geçiş yaptım ve iki gün sonra Turkcell'e geçiş işlemini tamamladım. Ancak buna rağmen, ilk bildirilen bedel olan 1900 TL yerine bana 2230 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Yetkililere iki kez telefonla başvurarak itiraz kaydı açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Operatörün yanlış yönlendirmesi ve verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle bu cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Bu ödemenin haksız olduğunu düşünüyorum ve ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.