Alveus Ankastre Fırının Tekrarlayan Arızası Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle İade İsteği

01.02.2026 tarihinde İstanbul AVM Gölcük şubesinden Alveus marka ankastre fırın satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri fırını çalıştırdığımız anda evin şalterini attıran bir arıza yaşıyoruz ve bu nedenle ürünü bir kez bile kullanamadık.

Fırın iki defa teknik servise gitti, her seferinde tamir edildiği söylenip “bir sorun yok” denilerek geri getirildi; ancak sorun hiç düzelmedi. Teknik servisin yönlendirmesiyle arızanın bizden kaynaklı olup olmadığını anlamak için elektrikçi çağırıp tesisatı kontrol ettirdik ve bu süreçte yaklaşık 4.000 TL civarında masraf yaptık, buna rağmen elektrik tesisatında bir problem olmadığı netleşti. Ürün tekrar geldiği gün aynı arıza devam ettiği için arızanın videosunu çekip teknik servise ilettik. Teknik servis başta değişim raporu düzenleyeceğini söyledi, biz de bu bilgiyle bekledik fakat yaklaşık üç hafta hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar ulaştığımızda ise bu kez değişim raporu veremeyeceğini, gerekirse ürünü 10 kere tamire götüreceğini söyledi.

Yaklaşık iki aydır elimizde bulunan bu fırını, yaşanan arıza sebebiyle bir kez bile kullanamamış olmamıza rağmen, aynı arızadan iki kez servise gitmiş olmasına ve elektrik tesisatı için ayrıca masraf yapmamıza rağmen sorun çözülememiştir. Bu nedenle yasal hakkımız olduğunu düşünerek arızalı ürünün tamirle oyalanmadan iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.