İptal Edilen Uçuşta Destek Yokluğu Ve Çalışmayan Tazminat Linki Nedeniyle Masrafların İadesi Talebi

29.03.2026 tarihli Belgrad – İstanbul PC374 seferli Pegasus uçuşumuz, İstanbul’daki hava koşulları ve “olağanüstü hal” gerekçesiyle iptal edildi. İptal mailini 29.03.2026 saat 13:30’da aldık ancak iptali, bizim gibi pek çok yolcu gibi esas olarak havalimanında öğrendik. Ne Belgrad Havalimanı’nda ne de başka bir yerde Pegasus’a ait, anlık bilgi alabileceğimiz, süreçle ilgili yönlendirme yapabilecek tek bir yetkiliye ulaşamadık.

Tarafımıza gönderilen bilgilendirme e-postasında, ücretsiz uçuş erteleme ve iptal hakkımız olduğu, ayrıca uçuşun ertelenmesi/iptali nedeniyle oluşan otel konaklama masraflarımızı talep edebilmemiz için bir başvuru linki paylaşıldı. Ancak bu link hiçbir şekilde çalışmıyordu. Yani Pegasus’un yazılı olarak sunduğu haklara fiilen erişmemiz mümkün olmadı. Yabancı bir ülkede, Belgrad Havalimanı’nda biz ve bizim gibi birçok yolcu, ne yazılı ne sözlü iletişim kurulabilecek bir Pegasus yetkilisi olmadan adeta kendi halimize bırakıldık.

Link çalışmadığı ve muhatap bulamadığımız için, konaklamamızı kendi imkanlarımızla ödemek zorunda kaldık, ayrıca ülkemize dönebilmek için başka bir uçuş satın almak durumunda kaldık. Şu anda hâlâ yurt dışındayız ve ülkeye dönmeye çalışıyoruz. Pegasus ise bizim açımızdan sadece kağıt üzerinde bir bilgilendirme maili atmış, fakat sonrasında süreçle ilgili hiçbir gerçek destek sunmamış görünüyor.

PNR kodumuz 1L2UNX olup, bu şikayeti hem kendim hem eşim adına yazıyorum. Çalışmayan başvuru linki ve havalimanında hiçbir Pegasus yetkilisine ulaşılamaması nedeniyle, bize iletilen haklarımızı fiilen kullanamamamızın sorumluluğunun Pegasus’a ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, iptal edilen uçuş sonrası yapmak zorunda kaldığımız ve dönebilmek için yapmak zorunda kalacağımız tüm konaklama ve yeni uçuş masraflarımızın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.